近日，媒体报道了一起红木家具交易纠纷，由于盛女士家人送的一套红木家具与自己已经买回的家具冲突，她希望商家退还“定金”却遭拒绝。事情究竟是怎样？

家具已运到，不能退

据盛女士介绍，这起事件源于家人想为自己的新房送一套红木家具，在没有提前知会盛小姐的情况下已对所定家具付下6000元定金。由于盛小姐已在家具城买回与新房相配的家具，因此她找到红木家具的商家希望能要回“定金”。

家具店的工作人员表示，订的家具已经全部从厂家运到仓库，并且产生2000元的运费，所以不能退钱。对此，盛女士表示订货日期是9月1日，她要求退货是9月7日，而且订货单写的交货日期是9月20日，即使提前也不可能提前十多天就把货运到，同时商家也不愿意提供运费单或出货单。

报道截图

盛女士家人购买的这套红木家具包括茶几，沙发，梳妆台等，加起来总值3万元，商家说6000元是预付款，肯定是不能退的，但面对一心要退订的盛女士，商家提出让她在店里随便选择等值的家具，又或是直接扣除运费退还4000元，不过这些方案都被盛女士拒绝了。

在相关执法人员介入下，纠纷依然很难解决，最终，盛女士做了让步，要求商家给她退回了4200元，将6000元中的1800元作为运费补偿。

疑惑：预付款能退吗？

法律人士认为，如果交易前没有约定清楚或签订合同，事件中的6000元是定金还是预付款都可以说得通。

按照一般交易习惯，事先支付的这笔钱可视作定金，如果买方违约则会被商家没收。根据法律规定，定金不能超过总货款的20%，事件中恰好符合，因此这笔钱作为定金是合理的。

另一方面，如果商家认为这是预付款，就和定金的性质不同。预付款是货款的一部分，在收到货之前是可以退的。但由于双方已经达成交易协议，即便没有书面合同，如果买方违约，也要对造成的损失负责，例如因为这笔交易产生的运费、人工费等。

对此，无论是商家还是消费者，在红木家具交易中都要注意消费协议或合同的内容。在签协议、交付定金前，要多方面了解商家的信誉、能力水平。如果商家做出口头承诺，应要求他们将承诺写进协议书，不要因怕麻烦、碍于面子等给自己的消费带来隐患。