2018年，恰逢天猫“双11”十周年。这10年里，“双11”被赋予了特定的效能和影响力，成为真正的全民狂欢。

11月11日，短暂的24小时里，天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等各大电商平台的销售数据不断刷新。次日，“天猫‘双11’成交额突破1000亿元用时1小时47分27秒”、“ 京东11.11全球好物节累计下单金额超1598亿”、“苏宁易购总裁侯恩龙发布微头条公布苏宁双十一成绩：4秒破‘双11’十周年亿，50秒破10亿”、“网易考拉78分钟时即超过2017年‘双11’全天销售额”等诸多消息相继见于各种媒体上。

不知道大家还有没有印象：在“2012CCTV十大经济年度人物评选”颁奖典礼上，万达集团董事长王健林和时任阿里巴巴董事会主席马云曾经定过一个亿的赌局，在2022年电商将占有中国零售市场50%的份额，如果没有实现，马云将给王健林一个亿。

事实上，这个赌局早在2013年就已经发生了变化。当年，王健林接受新京报记者采访时称，将放弃这个“赌约”。可见，不用等到2022年，互联网及电子商务的迅猛发展，仅一年时间，就对中国零售市场产生巨大影响，改变了我们的购物方式，让不少人都成了网购达人。

“双11”这场经济狂欢带来了巨大数据，改变了不少行业的发展形态。不久前，根据天猫公布的数据显示，“双11”狂欢节进入“亿元俱乐部”的品牌数量达到237个。这些品牌包括：林氏木业、顾家家居、耐克、优衣库、阿迪达斯、杰克琼斯、百丽、gxg、安踏、宝洁、百雀羚、三只松鼠、小米、苹果、荣耀、海尔、美的、华为、奥克斯、科沃斯、海信、飞利浦、苏泊尔等等。

这其中，家具行业有林氏木业、顾家家居这两家比较出名的品牌位居“亿元俱乐部”之列，从一定程度上讲，让不少红木家具企业重新审视传统实体与电子商务的关系。

我们看到，经历了艰难的“磨合”，红木电商有了诸多不同改变：一是淘宝、天猫、京东等平台上的红木家具及红木工艺品交易更为频繁；二是行业内出现了如红木云、东作云等专业红木交易电商平台；三是不少有实力的红木家具企业抢先试水“O2O”模式，创立自己的商城……

这看起来“红木+电商”的发展还是喜人的。但也必须承认，它俩的磨合仍在继续，根据媒体报道，无论是市场主导、企业自发，还是政府推动，红木电商的发展尚有“危局”。缺理念、缺资源、缺人才、缺方法……这些因素都可能是阻碍红木电商发展的“理由”。

整体而言，如今红木电商发展问题主要体现在四个方面：

第一，模式问题。大多数红木家具企业采用的是传统实体销售，因为红木家具属于大件耐用消费品，金额较高，且消费者更注重体验，所以，红木家具企业发展电商决不能“一刀切”，应与现有销售模式进行融合。我们必须认识到，电商的实质是缩短产品不必要的中间环节省流通费用，让利消费者。那么，企业要先需要解决网上价格和终端实体店价格冲突的问题，最好就是采用统一价，以保障企业、经销商、消费者等各方利益。现实生活中，京东的经验给了我们红木家具企业很好的参考。今年10月，京东在广东佛山打造的首个京东红木家具旗舰店正式开幕，通过线上线下的融合方式，为消费者提供了更加直观、便利的红木家具体验和购买服务，开启了红木家具零售的新篇章。红木家具企业“触电”，其实可以考虑在公司总部或经销商实体店打造体验馆，让消费者在体验中直接产生购买欲望。

第二，理念问题。很多时候，红木家具企业对电商的理解，就是天猫或京东，但这是极其片面的思维。此外，企业缺乏互联网思维，也会在发展过程中倍感困难。电子商务的核心理念还是以客户需求为主，那么，红木家具企业不要脱离这点去发展电商。在网络世界里，红木家具是与目标消费者建立联系的一个媒介、一个纽带。在网络上销售红木家具，它的角色不再是生硬的产品，而是鲜活的故事，能够让消费者的体验中与企业真正建立起情感的共鸣。还有一点须注意的是，发展电子商务不是红木家具企业一方尝试、改变就行得通，正如前面说到的“大多数红木家具企业采用的是传统实体销售”，经销商的作用也很关键。现实情况是，经销商常年接触销售市场，他们对电商的接受度更高，因此，企业应制定一些有效措施来充分调动经销商对电子商务的积极性，比如减少经销商实体店面开支，让经销商与企业共享电商红利。

第三，人才问题。这是极为关键的一点。电子商务门槛较低，但能够做深做好的红木家具企业并不多。目前有发展电商的红木家具企业中，极少有配备专业的电商领域的专业人才，大多是由公司营销总监或者销售人员在负责，他们或许懂点电子商务，也有互联网思维。我们再来看林氏木业、顾家家居，它们能够成为“亿元俱乐部”，不只是它们的产品出彩，在电子商务方面同样出彩。配备专业的电商运营团队，包括程序员、优化员、设计师、编辑等，好的产品需要好的团队推广，更需要好的技术支撑，这样的成功率才会更高。

第四，物流问题。说实在的，这可是红木电商发展的“老大难”问题。红木家具用材珍贵，且相较于其他家具品类，体型偏大，一般的快递公司根本不承接这样的订单，需要由专业的物流公司来进行运输送货。另外，红木家具的组装需要专业的技术人员，普通消费者根本解决不了。它不像宜家那些在售的家具，有产品安装平面图，即使是菜鸟级别的消费者，花点时间和精力就能拼装起来。还有就是消费者最关心的售后问题，如果产品出现运输破损、质量等问题，当地再没有售后保障，消费者的权益将无法得到保障。再说回京东，它们在2016年就宣布推出“一品一证”、“红木回购”等红木家具质保政策，此外，平台上所有红木家具均享假一赔五、免费送装和三年质保服务。从商家入驻到产品抽检再到售后服务，京东红木家具品类凭借品质保障举措，进一步推动红木家具行业产品品质升级。

还记得马云在首届中国网络商品交易会上说的一句话“不做电子商务，五年后你会后悔！”即便眼下还有不少的束缚和困境，但从红木家具行业发展角度来讲，电子商务潜力仍然很大。